Politiques


Les Lake View Studios sont des studios-appartements « Self-catering » situés dans une magnifique zone résidentielle et sécurisée dans la banlieue nord-ouest de Nairobi. Les studios sont joliment meublés, entièrement équipés et bénéficient d’un service d’entretien.

Lake View Studios sont idéalement localisés – près des bureaux des Nations Unies et des principaux centres commerciaux ; à seulement 5 km de Westlands et Village Market, et à seulement 10 km du centre-ville de Nairobi. Les studios sont le logement idéal pour les visiteurs séjournant à court terme à Nairobi pour des loisirs, des affaires ou à d’autres fins.

Nos différents Lake View Studios portent chacun le nom de lacs du Kenya, sont nommés d’après certains des lacs du Kenya, comme le sont certaines des routes principales et les rues de Lake View Estate – en reconnaissance de la beauté et la sérénité du quartier résidentiel où nous sommes situés.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité indique comment Lake View Studios utilise et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ce site Web.

Chez Lake View Studios, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations par lesquelles vous pouvez être identifié lors de l’utilisation de ce site Web, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à cette déclaration de confidentialité. Lake View Studios peut changer cette politique de temps en temps en mettant à jour cette page.

Ce que nous collectons
Nous collectons les informations suivantes: Nom; adresse e-mail et autres coordonnées.

Ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons
Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir suivre votre réservation et vous fournir un meilleur service, en particulier pour la tenue de dossiers internes. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter à l’avenir afin de vous informer de nos offres spéciales.

Sécurité
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d’empêcher l’accès non autorisé ou la divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Conditions de réservation, de confirmation et d’annulation

Réservation et confirmation
Dans le cas où vous êtes encore en train de finaliser vos projets de voyage, mais que vous souhaitez quand même réserver de l’espace chez Lake View Studios, nous réservons provisoirement votre hébergement et vous pouvez nous le faire savoir lorsque vous serez prêt à confirmer votre réservation. Dans la plupart des cas, nous pouvons provisoirement réserver de la place jusqu’à ce que vous soyez prêt à confirmer, à condition que la disponibilité existe toujours. Les politiques suivantes s’appliquent:

  • Tous les tarifs comprennent l’Internet haut débit gratuit par fibre optique. Les termes et conditions s’appliquent .
  • Tous les tarifs incluent les taxes applicables – TVA, 16%; Taxe touristique, 2%.
  • Paiement à l’avance du séjour; Extras facturés séparément.
  • Paiement des garanties de réservation.
  • La réservation du studio ne peut être confirmée avant que le paiement ne soit effectué.
  • Nous acceptons les paiements avec M-PESA (jusqu’au numéro de compte 56024) et avec PayPal et les principales cartes de crédit.
  • Nous acceptons également les paiements en ligne sur ce site sécurisé, via Direct Pay Online, une plateforme utilisée par de nombreux établissements au Kenya et dans d’autres pays.
  • Après avoir effectué votre réservation, nous pouvons également vous envoyer un lien Email Transaction pour effectuer le paiement afin de garantir votre réservation.
  • Une fois le processus de paiement en ligne terminé, vous recevrez un e-mail confirmant votre paiement.
  • Nous n’acceptons pas les chèques personnels.
  • “Walk-ins” payer intégralement à l’arrivée pour tout le séjour.
  • Variation du séjour (raccourcissement ou prolongation du séjour). L’avis doit être donné trois (3) jours à l’avance (par écrit) pour un départ anticipé ou pour prolonger le séjour.
  • Le séjour pourra être prolongé s’il y a une disponibilité.
  • Les annulations se feront par écrit.

Annulations
Les annulations se feront par écrit.

Les frais d’annulation suivants s’appliquent:

  • Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée: 50% dû
  • Jusqu’à 10 jours avant l’arrivée: 75% dû
  • Moins de 7 jours inclus: 100% dû

Politique d’inscription des clients

  • Lake View Studios tiendra un registre et entrera ou fera inscrire dans le registre les coordonnées de chaque client, conformément à la législation en vigueur en vertu de la Loi sur le Tourisme, 2011.
  • Tous les clients doivent présenter leur carte d’identité du Kenya ou leur passeport national lors de l’enregistrement ainsi que toute autre information pertinente requise pour le registre.
  • Vous devez être âgé de 18 ans ou plus avec une carte d’identité du Kenya ou un passeport national pour réserver ou vous enregistrer à Lake View Studios.
  • Les clients sans papiers d’identité ne seront pas enregistrés à Lake View Studios..
  • Les visiteurs des invités doivent présenter leur carte d’identité du Kenya ou leur passeport national.
  • L’enregistrement s’effectue de midi à 22h00.
  • L’enregistrement plus tôt ou plus tard que la période indiquée est sur arrangement préalable seulement.
  • Heure de départ: de 10h00 à 11h00.
  • Un supplément peut être imposé pour un départ tardif.

Sûreté et sécurité

  • La sûreté et la sécurité à Lake View Studios sont assurées 24h / 24 et 7j / 7.
  • Les protocoles standard de sûreté et de sécurité en place comprennent la sécurité physique dans le périmètre du camp; contrôles de sécurité et contrôles aux points d’entrée et de sortie; des patrouilles régulières sur le périmètre et à l’intérieur des locaux afin de détecter et prévenir les intrusions en vérifiant la sécurité du mur d’enceinte, des portes, des fenêtres, etc.; parking sécurisé sur place; caméras de vidéosurveillance dans les zones publiques stratégiques [il y a des avis que ces lieux sont surveillés par CCTV]; le personnel respecte toutes les politiques et procédures pertinentes de la Société; la direction et le personnel respectent toutes les lois et tous les règlements pertinents, y compris l’inscription de tous les invités, etc.
  • Néanmoins, il est conseillé aux clients de prendre soin de leurs effets personnels, Lake View Studios n’assumant aucune responsabilité pour les objets personnels perdus ou endommagés, ni pour les objets de valeur personnels des invités perdus qui n’ont pas été remis à la réception pour être conservés.
  • La responsabilité du Lake View Studios en ce qui concerne la perte ou endommagement es biens des clients doit être conforme aux lois sur l’accueil du Kenya.

Perte ou endommagement de la propriété de Lake View Studios

  • Les clients seront tenus responsables de toute perte ou dommage à la propriété de Lake View Studios encourus par eux.
  • L’établissement se réserve le droit de facturer le compte du client proportionnellement au coût de ces pertes ou dommages.

Règlement concernant le tabac

  • Toutes les studios clients de Lake View Studios sont non-fumeur.
  • Il est strictement interdit de fumer dans les studios.
  • Fumer n’est autorisé que dans les zones extérieures désignées.
  • La violation de la politque entraînera une lourde amende, et en cas de récidive, le client pourra être invité à partir. Il n’y aura pas de remboursement.

Politique sur le bruit et la conduite

  • Pour maintenir un environnement serein et en particulier un environnement calme et propice au sommeil, Lake View Studios a une politique de zéro tolerance au bruit.
  • Lake View Studios enverra un avertissement à un client fautif s’il y a une plainte de bruit.
  • En cas de deuxième réclamation, le client fautif sera expulsé de Lake View Studios sans remboursement.
  • Il y a une politique de tolérance zéro envers l’ivresse.
  • Aucune substance illégale n’est autorisée à Lake View Studios. Une violation entraînera l’expulsion immédiate de Lake View Studios et l’implication des forces de l’ordre.

Politiques d’utilisation d’Internet acceptables

Lake View Studios fournit une connexion haut débit à Internet gratuite par fibre optique. Il y a une connectivité dans tous les studios des clients et dans les zones de repos à l’extérieur via Wi-Fi. Lake View Studios fournit l’accès à Internet à ses clients comme une commodité pour améliorer la qualité de leur séjour avec nous. Les clients souhaitant utiliser l’Internet peuvent demander une connexion Wi-Fi à la réception. Un seul ensemble d’informations d’identification est émis par client. Un client ne peut pas recevoir plusieurs informations d’identification pour se connecter à différents périphériques (par exemple, un ordinateur portable, une tablette, un téléphone, etc.) simultanément. Les clients souhaitant accéder à Internet via notre réseau sont tenus de respecter les politiques d’utilisation d’Internet acceptables, qui sont les suivantes:

1) Le client ne doit pas utiliser le réseau de Lake View Studios à des fins illégales, telles que définies par les lois du Kenya, y compris la loi de 2018 sur la mauvaise utilisation des ordinateurs et sur la cybercriminalité.
2) Le client ne doit pas interférer avec le bon fonctionnement du réseau de Lake View Studios.
3) Le client doit renoncer à des activités en ligne telles que le téléchargement de vidéos et la diffusion de musique, car ces activités peuvent entraîner une perte importante de la bande passante disponible.
4) L’utilisateur qui abuse de notre politique d’utilisation loyale ou viole les règles et les directives générales de notre établissement serra refuser l’accès à notre connexion Internet et pourra également être invité à quitter Lake View Studios.
5) En utilisant le réseau de Lake View Studios pour se connecter à Internet, l’utilisateur accepte les conditions d’utilisation de Lake View Studios.

  • Nous n’offrons pas de services d’impression sur place; nous n’autorisons pas non plus l’utilisation de nos ordinateurs professionnels par les clients pour traiter leurs documents, accéder à leur courrier, etc.
  • Dans la situation exceptionnelle où nous acceptons d’imprimer un document important pour un invité (c’est-à-dire un document ne dépassant pas cinq (5) pages standard, par exemple un e-Ticket [billet d’avion électronique], le client sera facturé un frais pour le service.

Objets perdus et trouvés

Les types d’incidents perdus et trouvés incluent:

  • La propriété égarée – le propriétaire a involontairement laissé les objets derrière lui.
  • Objets perdus – le propriétaire a involontairement laissé les objets derrière lui, puis les a oubliés.
  • Propriété abandonnée – les objets ont été intentionnellement laissés par le propriétaire.

Un enregistrement sera conservé pour les objets perdus et trouvés et des efforts déployés par la direction et le personnel pour contacter et renvoyer les articles aux propriétaires.

Qu’est-ce que Lake View Studios va faire avec des objets abandonnés

  • Les objets de valeur seront conservés pendant un (1) mois (les objets de valeur comprennent les bagages). Lake View Studios ne pourra être tenu responsable des objets manquants ou endommagés à l’intérieur des bagages.
  • Les objets non valables seront conservés pendant 15 jours (les objets non valables comprennent les articles en papier ou les sacs en plastique).
  • Les articles périssables seront conservés pendant 3 jours (périssables, y compris les aliments et les produits alimentaires).

Restrictions

Les clients ne peuvent pas apporter ce qui suit dans Lake View Studios:

  • Les animaux de compagnie (sauf pour les chiens-guides enregistrés).
  • Oreillers, draps de lit, couettes ou autres articles de literie.
  • Tout appareillage électrique et / ou équipement de chauffage et / ou de cuisson.